3月13日消息，美国知名餐饮外卖平台DoorDash今日宣布，在其App内推出了一款名为“SafeChat+”的创新工具，旨在通过人工智能技术识别并预防顾客与外卖小哥之间可能出现的辱骂或骚扰言论，为双方提供更加安全、和谐的交流环境。
据AI旋风了解到，SafeChat+工具能够每分钟审查超过1400条顾客与外卖小哥之间的私信，覆盖包括英语、法语、中文普通话在内的多种语言。这一高效的审查能力得益于先进的AI算法，能够实时分析对话内容，准确识别出不适当或攻击性的言论。
DoorDash官方表示，SafeChat+不仅具备高效的审查能力，还能根据不同被骚扰对象提供个性化的应对措施。如果顾客受到骚扰，他们可以迅速通过该工具联系到DoorDash的支持团队，寻求帮助和解决方案。而对于外卖小哥来说，如果他们在配送过程中遭受辱骂或骚扰，可以通过SafeChat+的特定入口快速取消订单，而不会对自己的评级产生任何影响。
此外，SafeChat+还具备模糊匹配功能，能够捕捉到与特定关键字不匹配的“细微差别”，从而更全面地保护用户免受不当言论的侵害。这一功能的引入，无疑将进一步提升SafeChat+在识别和预防骚扰言论方面的准确性和可靠性。
值得一提的是，DoorDash在其平台上并非首次运用AI技术。据有关媒体去年7月的报道，DoorDash已经开发了聊天机器人“DashAI”，通过自然语言处理技术，能够根据顾客的关键词输入，提供个性化的外卖餐饮推荐，从而提升了用户点餐的便捷性和体验。
AI旋风认为，SafeChat+的上线是DoorDash在提升用户体验和保障用户安全方面迈出的重要一步。随着外卖行业的快速发展，顾客与外卖小哥之间的交流日益频繁，如何确保交流的安全性和和谐性成为了行业亟待解决的问题。DoorDash通过引入AI技术，不仅提高了审查效率，还能为用户提供个性化的应对措施，这无疑将为用户带来更加安心、便捷的外卖体验。
同时，这也展现了DoorDash在技术创新方面的积极态度。通过不断引入新技术、优化用户体验，DoorDash在激烈的市场竞争中保持了领先地位。未来，随着AI技术的不断发展，我们期待DoorDash能够继续探索更多创新应用，为用户带来更加智能、高效的外卖服务。
总之，DoorDash上线的SafeChat+工具为用户之间的交流安全提供了有力保障，同时也展现了公司在技术创新和用户体验方面的卓越追求。我们期待这一新工具能够在未来发挥更大的作用，为外卖行业的健康发展贡献更多力量。
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